Оплата и возвраты
1. Оплата
Услуги оплачиваются с внутреннего баланса. Пополнение производится через платёжный сервис Robokassa способами, доступными на платёжной странице. Валюта расчётов — рубль РФ, зачисление 1:1, минимальная сумма пополнения — 50 ₽. Счёт действует 30 минут; повторно оплачивать тот же счёт не требуется.
Стоимость услуги списывается после подтверждения заказа при наличии достаточного баланса. Услуга считается оплаченной только после успешного списания.
2. Чек
Чек формируется при пополнении внутреннего баланса — на внесённую сумму. При расходовании баланса на услуги дополнительный чек не формируется.
При возврате части внесённых средств Исполнитель корректирует ранее выданный чек в соответствии с требованиями законодательства о налоге на профессиональный доход.
3. Услуга не оказана
Если результат не предоставлен по технической причине, его стоимость возвращается на внутренний баланс без отдельного обращения. То же относится к оплаченным правкам и переработкам, которые не были выполнены. Возвращённые средства сохраняют своё прежнее происхождение. Если заказ песни оплачен песней из пакета, возвращается песня — в тот же пакет, из которого она была списана.
4. Возврат неизрасходованного аванса
Заказчик вправе отказаться от договора и потребовать возврата неизрасходованного остатка внесённых денежных средств (п. 1 ст. 782 ГК РФ).
- 4.1.Требование направляется на support@esenin.ai с указанием идентификатора аккаунта и суммы.
- 4.2.Возврат оформляется по соответствующим операциям реального пополнения на исходный платёжный инструмент каждой операции, если такой возврат технически доступен. При невозможности возврата через исходную операцию способ возврата согласовывается с Заказчиком в допустимом законом порядке.
- 4.3.Срок возврата — не более 10 календарных дней со дня получения требования.
- 4.4.Средства расходуются в порядке: сначала внесённые Заказчиком деньги, затем бонусные, промо- и реферальные начисления. Поэтому возвращается только та часть внесённых средств, которая фактически осталась неизрасходованной.
- 4.5.Бонусные, промо- и реферальные начисления в денежную форму не переводятся и возврату не подлежат.
- 4.6.Стоимость надлежаще оказанных услуг в возвращаемый неизрасходованный аванс не входит.
- 4.7.Дополнительные удержания и комиссии при возврате неизрасходованного остатка не применяются.
5. Неиспользованные песни из пакета
- 5.1.Песни из пакета расходуются по одной на заказ песни или на открытие полной версии демо. Первыми расходуются песни пакета, приобретённого раньше.
- 5.2.Заказчик вправе отказаться от неиспользованных песен конкретного пакета, направив обращение на support@esenin.ai с указанием идентификатора аккаунта и пакета. Возвращаются только фактически оставшиеся неиспользованные песни этого пакета.
- 5.3.Сумма возврата рассчитывается от исходной цены именно этого пакета: цена пакета × число неиспользованных песен ÷ число песен в пакете, с округлением до целого рубля в пользу Заказчика. Полностью неиспользованный пакет возвращается по исходной цене. Использованные песни по цене другого пакета не пересчитываются. Например, пакет на 5 песен за 990 ₽, использовано 2 — возвращается 594 ₽.
- 5.4.Сумма зачисляется на внутренний баланс с прежним происхождением средств: сначала восстанавливаются бонусные, промо- и реферальные начисления, израсходованные на этот пакет, затем внесённые денежные средства. Возврат восстановленных внесённых средств в денежной форме — по правилам раздела 4.
- 5.5.Песня, уже списанная на заказ, который ещё выполняется, возвращается в пакет только если заказ не будет выполнен по технической причине (раздел 3). После этого от неё можно отказаться отдельным обращением по п. 5.2.
6. Претензии к качеству
Несоответствие результата субъективным художественным ожиданиям при соблюдении согласованных параметров заказа недостатком не является. Если параметры не соблюдены либо услуга оказана ненадлежащим образом, обратитесь в поддержку: вопрос решается повторным выполнением работы или возвратом её стоимости. Права Заказчика, предусмотренные законодательством, настоящим разделом не ограничиваются.